En cas d’Impayé ?

 

Votre client ne paie pas – que faire ?

Vous avez tout mis en œuvre pour gérer efficacement votre portefeuille de débiteurs. Malgré tout, il peut arriver que votre client ne paie pas dans les délais impartis. Adoptez dans ce cas une méthode de mise en demeure cohérente.

Protégez-vous des mauvais payeurs

Tenez à jour un relevé précis des créances en suspens. Lorsque la date d’échéance d’une facture approche, appelez le débiteur. Un tel appel pourrait faire toute la différence.

Réagissez immédiatement à l’expiration de la date d'échéance.

Nous vous conseillons d’informer le débiteur, au plus tard 15 jours après l’échéance convenue, du non paiement de la créance.

Il vous est bien évidemment possible d’appeler (de nouveau) votre client pour connaître la nature du problème. Tenez compte du fait que votre acheteur pourra invoquer un prétexte [lien vers les prétextes]. Réagissez calmement et continuez à rechercher des possibilités d'accords à l'amiable. Consignez cet entretien dans votre système clients ou CRM.

Convenez d’une facilité de paiement.

Si vous convenez avec un débiteur d’une facilité de paiement individuelle, confirmez-la par écrit. Précisez les sanctions en cas de non respect, par l’entreprise, des modalités convenues et faites toujours signer le document pour accord.

Vous avez souscrit une police d’assurance-crédit chez Atradius ? Si vous accordez un sursis de paiement dans le délai initial (qui figure dans votre police et est généralement de 60 jours), vous ne devez pas en informer Atradius. En revanche, toutes les autres facilités de paiement doivent nous être communiquées.

Mettez votre client en demeure par écrit.

Le paiement n'est toujours pas effectué et aucun règlement ne s’avère possible ? Dans ce cas, vous pouvez, 30 jours après la date d'échéance, sommer le débiteur de procéder au paiement.

Dans un délai de 45 jours au plus tard à compter de l’échéance, nous vous conseillons de mettre le débiteur en demeure par écrit, en lui précisant le dernier délai qui lui est accordé pour le règlement de sa dette. Précisez sans détours dans ce courrier qu’en cas de non paiement, vous confierez ce dossier à un tiers et que tous les coûts de recouvrement seront supportés par le client.

Transférez la procédure de recouvrement

La gestion d’une procédure de recouvrement est affaire de spécialistes. Si votre débiteur n’a pas encore payé sa facture à l’expiration d’un délai de 60 jours à compter de l’échéance, nous vous recommandons de nous confier son recouvrement. Vous pouvez – si vous le souhaitez – attendre 90 jours après l’échéance.

Après la mise en recouvrement de la créance chez Atradius Collections, ne contactez plus le client. S’il prend contact avec vous, renvoyez-le au bureau de recouvrement.

Qui peut faire appel à nous ?

Atradius Collections propose des solutions de recouvrement intégrées pour les entreprises qui ont souscrit une assurance-crédit. Vous pouvez toutefois faire appel à nos services de recouvrement même si vous n’avez pas d’assurance auprès d’Atradius.

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