Notre Mode de Fonctionnement

Comment bénéficier de nos services

Devenir client est très simple : il vous suffit de remplir un contrat en ligne.

Mais peut-être souhaitez-vous aborder au préalable certaines questions avec nous, telles que votre procédure de gestion de votre poste clients, vos principaux débouchés ou l'éventualité de connecter votre système à celui d’Atradius ? Ou obtenir une offre sur mesure ? Pas de problème. Appelez-nous pour convenir d’un rendez-vous.

Après réception de votre contrat, nous vous envoyons une confirmation contenant :

• votre numéro de client (ou vos numéros, si vous disposez de plusieurs sites) ;
• les coordonnées de votre contact chez Atradius Collections ;
• vos données d'identification sur Collect@Net, notre système de recouvrement en ligne.

Chez nous, vous avez un interlocuteur unique pour toutes vos questions. Il vous est également possible de contrôler vos dossiers de recouvrement via Internet. En tout lieu et à tout moment.

Votre dossier de recouvrement en ligne

Nos clients reçoivent un identifiant pour se connecter à Collect@Net, notre système en ligne. Une fois connecté, vous introduisez les données de vos dossiers de recouvrement, consultez vos affaires en cours et nous communiquez des informations utiles pour le traitement de vos dossiers. Ainsi, vous disposez d'un aperçu actualisé de vos affaires.

 

Que faire en cas de défaut de paiement ?

Supposons que votre client ne vous paie pas. Vous pouvez presque toujours introduire un dossier de recouvrement auprès de nos services.
Il s’agit de votre premier dossier ? Nous vous conseillons dans ce cas d’appeler l’un de nos bureaux Atradius.

Si vous êtes déjà client, vous pourrez saisir les informations sur votre débiteur et introduire  votre dossier, en ligne via Collect@Net.

Dès qu’un débiteur figure dans le système en ligne, le gestionnaire local se met au travail. Il / elle prend directement contact avec votre débiteur, par téléphone, e-mail, fax ou lettre. Souvent, ce contact est pris le jour même, dans les 24 heures au plus tard. Nous avons en effet pour ambition de récupérer votre créance le plus rapidement et le plus efficacement possible.

Vous disposez toujours d'un interlocuteur dédié chez Atradius Collections. Cet interlocuteur répond à toutes vos questions et vous donne des informations sur l’état d’avancement de tous vos dossiers. Au besoin, un gestionnaire de débiteurs particulier vous est dédié. Il travaille en collaboration avec vous afin de mieux connaître votre mode de fonctionnement et vos relations avec votre client, ce qui accélère le processus de recouvrement. Nous vous tenons informés tout au long du processus, et vous indiquons progressivement la marche à suivre. Ainsi, nous sommes en mesure de résoudre la plupart des dossiers rapidement et à l’amiable.

Démarches juridiques

La plupart des dossiers de recouvrement sont réglés à l’amiable – même si cela n’est malheureusement pas toujours le cas. Parfois, la voie judiciaire est l’unique solution possible. Dans ce cas, nous vous accompagnerons tout au long de la procédure.

 

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